Helpdesk Response System

Helpdesk Response System dirancang untuk mengakomodasi permasalahan yang terjadi di berbagai jenis perusahaan seperti perusahaan bisnis, hotel, dll. Sistem ini dibuat untuk mencatat semua permasalahan yang terjadi pada suatu perusahaan. Sistem ini juga dapat menunjukkan status dari permasalahan yang terjadi tersebut (Unresolved, In Progress, Resolved). Sistem ini juga dilengkapi dengan escalation sistem dimana setiap permasalahan dapat kita setting berapa lama penyelesaiannya.

Jika permasalahan tersebut belum bisa diatasi dalam jangka waktu yang telah di setting maka sistem akan mengirimkan alert via telegram message dan email. Dengan adanya sistem eskalasi dapat meningkatkan kinerja para karyawan di perusahaan Anda.  Dengan demikian penggunaan sistem ini diharapkan dapat membantu me-manage permasalahan yang terjadi, mempercepat proses penyelesaian masalah sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dari suatu perusahaan.

Modul Helpdesk Response System :

  • Incident Report. Mencatat segala macam insiden yang terjadi
  • Smile Report. Mencatat testimoni dari para klien yang puas dengan pelayanan yang didapatkan.
  • Glitch Report. Mencatat semua permasalahan yang terjadi / complain dari para klien.
  • Work Order. Mencatat request dari suatu departemen ke departemen lain.
  • Management Report. Mencatat kesulitan yang dialami oleh para manager dalam melaksanakan tugasnya sehingga dapat membantu pihak management untuk mengambil keputusan yang tepat untuk kemajuan perusahaan.
  • Ambassador Report. Mencatat semua kegiatan yang dilakukan oleh staff yang bertugas sebagai ambassador.
  • MOD Report. Mencatat semua kegiatan yang dilakukan oleh manager yang bertugas sebagai manager on duty.
  • Graphic Ticket. Mencatat semua request pembuatan graphic design seperti brosur, kartu nama, flyer, dll.
  • IT Request. Mencatat semua request kepada departemen IT.
  • Setting. Modul untuk setup master sistem.
  • Other Link. Modul untuk setup external link.
  • Escalation Module. Modul untuk sistem eskalasi via telegram dan email.
  • Telegram Gateway Module. Modul untuk API telegram gateway.
helpdesk-response-system

Screenshoot Software